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网上水货手机店调查 水货手机常见五大问题

发布日期:2019-11-28 04:10   来源:未知   阅读:

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  “屡禁不止。”对于在广东甚至在全国仍然活得好好的水货手机来说,用这个词语来概括其生态是最合适不过的了。在国家明令禁止并予以打击的“黑手机”大军中,水货手机是较为特殊的一群,这类手机与冒牌机、拼装机不一样,其中不乏在国外经正规渠道销售、质量与国内行货持平的产品。此外,由于国内3G牌照尚未有定论,而欧美发达地区的3G网络已趋于普及和成熟,大量喜于尝新的手机玩家无法在国内通过正规渠道购买到3G手机,水货3G手机则填补了这一空白。正因为款式新、质量尚可,当下的水货手机经销商们已不讳言自己销售的产品系水货,部分商家更是高调宣传水货手机避开了国家17%的增值税,因此价格低廉。虽然国家正逐步加大打击力度,但水货手机却因为市场需求,依然在“灰色地带”中生存,更有蔓延至网络之上,借网店销售的态势。不过对于消费者来说,擦亮眼睛还是能发现其中重重的隐患。

  网上购物在中国的网民心目中早已经不是什么新鲜事,随之而来的网上商品掺假、质量低劣、仿冒严重也是不争的事实。现在水货店也开到了网上,大有蔓延之势。

  据了解,目前网上水货手机的销售途径一是通过大型综合购物网站销售,如×宝网、×当网等提供了多元化商品的买卖平台。二是通过一些专业性质的单一类目产品的购物网站进行销售,他们同时具备网下实体店,顾客也可到这些店铺去购买。

  记者在×宝网的店铺搜索中查询主营项目为“水货手机”的店铺就有139家,这当然还不包括披着各种外衣的隐形“卖家”。记者通过网络联系了其中一位信用级别已经达到4颗钻石(×宝网中由买家投票,衡量卖家信誉的标准,5颗钻石就可以升成皇冠级别,最高级别是5顶皇冠)的水货手机卖家,这位卖家告诉记者自己并没有网下的实体店,但因为“诚实经营”,4颗钻石就是他信誉的证明。另外一家3钻店铺居然列出多达950款的水货手机公然叫卖。

  公然标明是水货,竟然还可以在网络公共平台上销售?一位熟悉×宝网的人士向记者介绍,在买家和卖家的交易过程中,类似×宝的网站只是担当了平台的角色,没有收取实际资金利益,所以不在管辖范围之内。

  另一类网上销售模式是具有实体店的水货手机经销商自己开设网站,进行网络销售。例如在广州不少媒体上曝光却依然“屹立不倒”的“盈×电讯”除了网上有商城进行手机销售外,网下还有数码形象店、旗舰店、PHONE格廊、配件中心、时尚店、潮流店等设置,同时,它们还遍地撒网,开出多种优惠招募加盟者。在广州著名的时尚商区流行前线记者看到有小型手机店在这里销售水货手机,一个小小的丁字路口就有三家店铺门对门地营业。记者走进其中,店员热情地介绍,他们有好几家分店,也在网站上销售,并且生意还不错。

  在广州有实体店的“华×雄”在其手机销售网站清楚地解释了它的购物方式和流程,主要包括店面购买+送货上门的传统购物方式,主要针对网站服务器所在地的顾客。同在广州的“蓝×移动”在其购物网每款机型的介绍中,都会列举网下店的详细地址和联系电话。

  广州龙粤通信设备有限公司执行总经理宋一文表示,水货手机现在已经堂而皇之地与行货在市场上一较高低,有些甚至开到了10家、20家的连锁规模,影响非常恶劣。它们不申请执照、不开发票、不缴税、不提供有保证的售后,地下货源成本又低,“让我们正规经销商在成本上怎么拼?”而对于水货手机肆意横行的原因,宋一文表示,一方面,现在国家法制不健全,打击力度不够,另一方面,厂商在出货管制上可能存在漏洞。

  现在的水货手机再没有因为自己是走私品而躲躲藏藏,在网站上,商家们更是毫不避讳“水货”二字。据记者了解,网上售卖的水货手机有四个类别。一是在国内没有行货销售的品牌,如夏普、华硕这些只在海外市场销售的手机品牌。记者在“盈x电子”的主页看到一款正在热推的机型SHARP(夏普)770SH,在介绍网页上,不仅全文是繁体字,甚至770SH是“专属于欧洲地区的机种”这样的文字亦赫然在目,貌似生怕消费者不知道这就是水货。

  网络上销售的第二类水货是3G手机。目前我国的手机标准普遍在2G,3G手机因为将来的应用潜力再加上业界的热炒成为顾客的新宠,水货手机就投其所好,造成了一幅水货市场上提前进入3G时代的图景。记者在“蓝×移动”购物网的首页上就看到有14款3G手机,占到当日首页推荐手机的40%。第三类是贴有国外运营商商标的水货手机,如多家网店热推的印有vodafone字样手机。vodafone系国外一家移动运营商的名字。记者致电其中一家水货商询问此类机型的质量,对方表示这些都是国外的定制手机,也就是国外行货,质量绝对过硬,许多消费者都是冲着这点来买的,所以他们在进货的时候会保留这些印有国外运营商字样的外壳。

  第四类是国内机型的国外型号。例如索尼爱立信W800i,国内它的型号应该是W800c,水货商家称二者都是中国同一条生产线制造的,价格却相差好几百元,这就是水货的“优势”所在。

  然而,水货商们也有自相矛盾的地方,例如在首页上公然叫卖水货手机的“华×雄”网站,自我介绍却是“华×雄经营的产品主要有:国内上市行货手机、国外上市进口手机;原厂原装配件、各大品牌配件;各种新潮数码产品;均已报国税、地税、关税,有相应保修和售后服务,请放心购买。华×雄经营范围不涉及和杜绝翻新机、二手机、充新机、板机等。”仅税务一项便反射出了这些商家的诚信度。赛迪顾问消费电子咨询事业部副总经理蒋利峰认为,这样的经营表里不一,难逃误导甚至是欺骗消费者之嫌。

  “不是我想买水货,有些最新最酷的产品行货根本就没有。”小武晃着手中的索尼爱立信W900i向记者表示。据了解,这款功能强大的WLAKMAN音乐手机是3G产品,只有我国香港特别行政区和欧美有售,想要这款功能强大、外形时尚的手机,只能够买水货。

  对于这个问题,W900i的制造商索尼爱立信并没有因为小武购买了这台手机而感到欣慰。索尼爱立信政府及公共关系副总裁宁述勇向记者表示,实际上公司深受网上水货手机之害,索爱的诸多热卖机型在水货手机网站上都能找到,严重影响到正牌手机的销售和声誉。虽然目前索爱等国外品牌都雇用专业的市场调查公司来监测水货手机的存在,但是已经是防不胜防。

  渠道商天音通信有关人士则向记者指出,一些同时具备网店和地面店铺的水货商家纷纷以时尚作为卖点来吸引顾客,加之他们的实体店大都建立在核心手机商圈,像广州的陵园西路和海印电器城,受欢迎度很高,又有价格优势。他同时承认,网上商务是未来商业发展的一个趋势,但是天音开网店会比较谨慎,因为只有在做到一定的品牌美誉度时,网站对于自己的销售和消费者的权益保护才有保障。

  网上购物的不可接触性和手机的高技术含量使得网友对网上水货手机的质量保障和售后服务提出质疑,事实又是怎样呢?

  “幻×曲”客服中心服务条款的第四条明确表示该网站提供“七天包换,一年保修”的五星级售后服务,并用黑体字强调标识“只为了把水货售后做得比行货好”,公然向行货售后挑战,真的是这样理想吗?

  据了解,网上购买水货手机的交易支付方式绝大多数是款到发货的银行汇款形式,大多数支持网上下订单的网店都公布了自己的多个收款银行账号。像华×雄等网站还借鉴为保护顾客利益和付款安全的“支付宝”,支持确认到货后再把款项付款给卖家。然而,当记者向一家水货手机店店主表示要用支付宝买某款手机时,该店主回复说:“建议不用支付宝,很麻烦,又慢。”问及如果有质量问题怎么办,得到的答复仅是“要相信我,我可是2钻卖家。”口碑和网友的信用度评价能对货品的质量带来多大保障还是个未知数。

  至于售后,一家名为“心×电子”的网店在售后保修条例对非行货手机的保修作出特注:“屏幕不保,进水不保,摔坏不保,以及外壳、键盘、天线、面镜、摄像头、排线不在保修范围内!”网友BUBI在幻×曲网的BBS上反映自己新买的索爱Z800出现质量问题,得到的回答是:“退就没有可能了。”回答得相当干脆。而行货产品遵循的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”)中,所售移动电话主机三包有效期为一年,附件的三包有效期为:电池6个月、充电器1年、外接有线个月,明显要清晰得多。

  专业手机售后服务提供商天音科技一位相关人士告诉记者,手机维修必须由厂商授权,这样能保证配件的质量和人员的专业性,水货店提供的售后服务无非是刷软件来解决常见的死机、白屏等问题,如果是硬件维修,提供的零件可能是翻新品或非原装产品,其中存在辐射、手机发烫甚至整机报废等各种安全隐患。

  1、信号接受差。水货机器的信号通常是从2格至5格,呈不稳定状态,噪音很明显。

  5、综合毛病多。由于是非法生产,有的机器甚至是将韩国淘汰的产品带到南方小厂加工,然后再拿到市场来卖,这样的机器综合毛病就大了。

  一、网上选购——在线咨询——电话订购或订单订购——银行付款——电话确认——发货、签收

  延迟发货、不发货或者货不对板的情况都有可能会出现。许多同时具备网店和网下实体店的水货经销商会强调自己有实体店,www.894158.com有保障,交易中绝不会出现问题。

  具备网上店和网下实体店的水货手机经销商多采用这种销售模式,其中网站只担当产品展示的作用,买家在网上了解好产品细则后再到实体店去购买。

  三、买方支付给支付宝——卖方发货——买方收货并验货——在网上确认已售货——支付宝付款给卖方

  支付宝交易服务在短短两年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具。这种方法能避免货不对板等问题,但一些同时采用支付宝和直接汇款方式的网上水货手机经销商往往会以降低售价,或提供更多配件的方式来要求买方直接汇款,这样一来支持支付宝只是作为一种形式出现。

  广州中邮普泰CEO王逸华在与本报记者交流时表示,水货手机在国内市场上已经出现了好几年,几乎是与行货同时出现的。据他了解,整个水货手机的货源是一个完全封闭的渠道,与行货渠道不一样。“一样东西能在市场上长期存在,一定有它的道理。”他表示,通过网络来销售水货手机是因为有这样的市场需求存在。有部分人只会去购买水货手机,就像部分人只会买行货,觉得行货才有保证的道理是一样的。但是可以肯定的是,水货销售对整个行业或产业链是有影响的,最主要的就是对价格方面的影响。

  索尼爱立信政府及公共关系副总裁宁述勇表示,网上水货手机的危害一是冲击正货销售,二是没有三包服务,对消费者没有质量保证,三是引起全球范围内的窜货,影响市场秩序和渠道管理。索爱也深受网上水货手机之害,索爱的诸多热卖机型在水货手机网站上都能找到,严重影响到正牌手机的销售和声誉。

  目前索爱等国外品牌都雇用专业的市场调查公司来监测水货手机的存在,但是已经是防不胜防。而整治水货手机的销售仅仅依靠厂商的力量是不够的,需要政策、执法等多方面的配合。索爱希望国家能尽早完善有关法规,营造有序的商业环境。

  金立通信助理总经理张高贤表示,虽然网上水货的销售已经带来了不良的影响,不过,不至于造成致命的打击,因为水货手机的市场有限制,影响手机消费者的最主要因素还是品质,其次才是性价比。仅仅凭借价格低并不能完全满足消费者的需要。金立也有网上专卖店在做,但是除了一些特种机型的售卖,金立不会看重网售的销量,网上销售重点还是起到与消费者交流的作用。

  广州龙粤通信设备有限公司执行总经理宋一文表示,水货手机现在已经堂而皇之地与行货在市场上一较高低,有些甚至开到了10家、20家的连锁规模,影响非常恶劣。它们不申请执照、不开发票、不缴税,地下货源成本又低,“让我们正规经销商在成本上怎么拼?”一方面,现在国家法制不健全,打击力度不够,另一方面,厂商在出货管制上也有漏洞。网上购物是未来的需求之一,但不一定是主流。龙粤会从消费者的需要考虑在网上开经销店,但是手机作为一个技术产品,体验购物的需要更强,像购机前的体验、质量保证、支付安全保证,网上购物不一定能够实现。

  赛迪顾问消费电子咨询事业部副总经理蒋利峰日前表示,目前网上水货手机的成交量在增加,占到总销售量的10%-15%,问题也凸显出来。水货手机的存在扰乱了整个价格体系,影响到了正牌厂商对于各市场区域的统筹管理。水货违法大家心中有数,但是整治起来牵涉到很多利益关系。可能今后市场在淘汰水货手机上会发挥主要的力量。入世之后,国内外的产品接轨会带来价格的接轨,这就铲除水货手机存在的市场根源了。

  网友小V表示,“幻×曲”出售的手机的价钱不是想象中那么实惠。就以W300i手机为例,欧美版,包括一电一充一立体声耳机一电脑线元,而行货版包括二电二充一立体声耳机一电脑线元,性价比更高。对于这条帖子,商家的回应是“价位方面,不保证最实惠”。

  网友“春卷”反映,“幻×曲”设在某电器城的维修部服务态度差。记者日前以购买的新手机出现问题为由打通该维修点的电话,被告知只要有购买凭证都可以过去维修,当问到如果手机出现问题在退换保证期内能否顺利退换,得到的答复是“看情况吧,我们只负责修,修不好再说”。

  读大二的大S向记者表示,自己常常会浏览水货网站,但很少会通过网上的方式购买。“学生一族喜欢潮流的东西,但资金有限,即便买水货也会去实体店购买,网购看不到货物就付款,风险太大了。”

  刚刚参加工作的LILY向记者表示,一些网站上很多最新的机型的图片一看背景就知道是在国外,商家还没有到货,为了急着拿到钱就把图片上传。

  LILY去年曾经通过网络购买诺基亚3G手机N90,付款后商家以货还没有到为由,迟迟没有发货。结果LILY称要以法律手段讨回公道,而该网站又具备实体店,在拖了1个多月后终于把款退还给了LILY。

  她表示,经过这一事件后,这家店的诚信度在其心中大打折扣。“购买水货手机的消费者不受法律保护,贪便宜反而容易吃亏。”

  向水货手机施压已不是一天两天的事情了,但无论是厂商、媒体还是国家有关部门,要么力量有限,要么管制不温不火,都没有打到痛处。究其根本,是市场需求使得价格便宜,款式新颖的水货手机大行其道。许多业内的朋友曾对我说过,事实上水货对他们的影响不会太大,因为这条“灰色地带”常年以来都被市场自然控制在一定比例内,并没有扩大的趋势——水货手机有自己的忠实拥护者,但对比购买有质量保证的行货的消费者,这部分人只是少数。毕竟,水货是“见不得光”的东西。

  不过近年来,随着互联网的普及和网上水货手机店的出现,这种长年以来行货与水货之间的平衡关系已经被打破了。

  公然在网上叫卖,水货手机经销商们似乎已经忘记了自己的“灰色身份”,部分不法商家甚至还大张旗鼓地宣称要与行货“叫板”,以宣传自己的品牌。无形中,水货手机经销商的“品牌形象”正随着互联网的无限大而不断扩张。有心人不妨去中华广场4楼的行货手机卖场看看,有哪一家会出现×印桥附近那些水货店门庭若市的景象?再看一看,拥有网店的水货手机店门口聚集的人群是其他水货店的几倍。网络的力量,不禁令人心寒……

  是时候管一管整体偷税漏税、质量难有保证的水货手机了。严厉打击网上水货店则应该是其中的第一步。

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